torstai 5. syyskuuta 2019

Suomen Posti ei kannata - Miksi?

Kun aloittelimme verkkokauppaa niin postilla oli tuote maksikirje (paksuus yli 3 cm). Sitten tuote lakkautettiin ja meiltä katosi yksi lähetystapa.

Aloittaessamme postilla oli myös tuote kirjattu kirje, joka luvattiin toimittaa kohtuuajassa ja kohtuukorvauksella. Sitten toimitusaika piteni viikkoon ja hinta nousi kohtuuttomaksi, joten lakkasimme käyttämästä sitä.

Nyt 30.8.2019 alle 100 gramman kirjeen (alle 3 cm paksu) hinta nousi 2,20 eurosta 3,20 euroon eli korotus oli 45%. Tällä kirjeellä ei ole mitään seurantaa eli jaetaan jos ja kun muistetaan, tai sitten ei jaeta ollenkaan. Plus-seurantatarralla varustettuna kirjelähetys maksaakin jo 4,70 euroa ja silloin pieni vertailu on jo paikallaan!

Nimittäin Matkahuollon lähi-paketti seurannalla ja takuulla max 3 päivän toimituksesta kustantaa nyt 4,60 ilman alvia (alvin yrittäjä saa vähentää, mutta postin tuotteissa ei alvia ole, joten siellä ei ole mitään vähennettävääkään).

Joten arvatkaapa nyt millä lähetämme, Postin vai Matkahuollon kautta?

perjantai 12. huhtikuuta 2019

Ulkoistettu asiakaspalvelu eli kopioidut vastaukset kaikkiin kysymyksiin

Olette varmaankin törmänneet yrityksiin, joiden 'asiakaspalvelu' ohjautuu FAQ eli frequently asked questions (usein kysytyt kysymykset) sivustolle? Selailet siinä sitten jotain itsestään selviä juttuja, mutta mistään ei löydy kontaktitietoja mihin lähettää sen varsinaisen ongelman detaljeja tai kysyä että mitäs nyt tehdään kun homma ei toimi?

Uskomatonta kyllä lähes kaikki suuret yritykset ovat siirtyneet näihin FAQ sivustoihin ja ainoa keino saada yhteys yritykseen on sosiaalisen median kautta (facebook, twitter). Suurin vitsi näissä on kuitenkin se, että nämä sosiaalisen median 'asiakaspalvelijat' ovat täysin mistään mitään tietämättömiä (mahdollisesti Intiaan ulkoistettuja) tyyppejä, joiden vastaukset ovat copy paste tasoa yrityksen FAQ sivustoilta. Toinen sieltä yleensä tuleva vastaus on kysyä henkilötiedot ja kaikki tilaukseen liittyvät yksityiskohdat, ja sen jälkeen toistaa FAQ sivuston vakiovastaukset!

Olisiko nyt syytä kääntää ostot kivijalkaputiikkeihin ja niihin yrityksiin joissa vielä on olemassa oikeaa asiakaspalvelua? Netissä toimiva itsepalvelu näet toimii vain ja ainoastaan siihen asti kun kaikki sujuu oletetusti - mutta jos tilaamasi paketti alkaakin kiertää postin reittejä loputtomasti ilman pysäytysmahdollisuutta, tai ostamasi lennon muuttaminen tyssää lentoyhtiön nettisivuilla olevaan bugiin, niin silloin sinä olet yksin ja ilman apua.